Retur- och återbetalningspolicy
På LumenLift vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du inte är helt nöjd erbjuder vi en 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar från den dag du mottog din beställning att begära en retur.
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas måste produkten:
- Vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den.
- Ha alla etiketter och originalförpackning kvar.
- Inte visa några tecken på användning eller slitage.
- Åtföljas av kvitto eller annan köpebekräftelse.
Eftersom våra BH är underkläder kan vi av hygieniska skäl inte acceptera returer av produkter som har använts, tvättats eller saknar originaletiketter.
Hur begär jag en retur?
För att påbörja en retur kontaktar du oss på:
E-post: support@lumenlift.se (byt ut om du använder en annan adress)
Ange ditt ordernummer och orsaken till returen. Om returen godkänns skickar vi instruktioner för hur du returnerar produkten.
Returadress:
[Lägg till din returadress här]
Observera att returer som skickas utan att först ha godkänts inte kommer att behandlas.
Skadade eller felaktiga produkter
Kontrollera din beställning direkt när den levereras. Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan lösa problemet snabbt.
Produkter som inte kan returneras
Vi kan inte acceptera retur av:
- Använda eller tvättade BH.
- Produkter utan originalförpackning eller etiketter.
- Presentkort.
- Reavaror där detta anges vid köpet.
Om du är osäker på om din produkt omfattas av returpolicyn är du alltid välkommen att kontakta oss.
Byten
Vi erbjuder för närvarande inga direkta byten. Om du önskar en annan storlek eller färg rekommenderar vi att du returnerar den godkända produkten och lägger en ny beställning.
Ångerrätt inom EU
Om din beställning levereras inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara oanvänd, i originalskick, med samtliga etiketter kvar samt returneras i originalförpackningen.
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Om returen godkänns återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen genomförs normalt inom 10 arbetsdagar, men det kan ta ytterligare några dagar innan den syns på ditt konto beroende på din bank eller kortutgivare.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på support@lumenlift.se.